מדיניות פרטיות

מי אנחנו

Lets (להלן „Lets” או „אנחנו”) מספקת את אפליקציית Lets ל-Shopify, את תוסף Lets ל-WordPress עם WooCommerce ואת האתר lets.co.il. לשאלות בנושא פרטיות, אפשר לפנות אל support@lets.co.il.

כשחנות משתמשת ב-Lets, היא קובעת לאילו מטרות משתמשים במידע של הקונים שלה ואיך. Lets מעבדת את המידע מטעמה. בכל הנוגע לאתר שלנו ולחשבונות בעלי החנויות, Lets אחראית למידע.

מידע מחנויות

• הקטלוג והעמודים. מוצרים, וריאציות, מחירים, מלאי, תמונות, קטגוריות ועמודים ציבוריים של החנות, כמו מידע על משלוחים והחזרות. אנחנו קוראים את המידע כדי לאפשר חיפוש ולספק תשובות, ולא משנים אותו.
• פרטי חשבון. כתובת החנות, ושמות וכתובות הדוא״ל של המשתמשים שמתחברים לפאנל של Lets, לצד ההגדרות שבחרו.
• תשובות שהחנות מוסיפה. שאלות ותשובות שהצוות כותב במרכז הידע.

מידע מהקונים

• חיפושים ושאלות שהוקלדו בשדה החיפוש ומשמשים להצגת תוצאות ותשובות, וכן לזיהוי חיפושים שלא הניבו תוצאות.
• תמונות. תמונה שקונה מעלה משמשת לאותו חיפוש. עותק מוקטן שלה נשמר עד 7 ימים, כדי שהצוות שלנו יוכל לבדוק את איכות החיפוש לפי תמונה, ואז נמחק. עותק שהצוות מסמן במהלך הבדיקה עשוי להישמר זמן רב יותר כדוגמת בדיקה לחיפוש לפי תמונה. שום פרט על מי שהעלה את התמונה לא נשמר איתה.
• פרטי קשר שהקונה בוחר למסור, למשל שם, מספר טלפון או כתובת דוא״ל, כדי שהחנות תוכל לחזור אליו. הפרטים מועברים רק לחנות הרלוונטית.
• פריטים שמורים. פריטים שמורים נשארים בדפדפן של הקונה. כשקונה מחובר לחשבון שלו בחנות, הרשימה נשמרת גם בשרתים שלנו לפי מזהה הלקוח של החנות, כך שהיא עוברת איתו למכשירים אחרים. רשימה שנשמרה לפי מספר טלפון נשמרת לפי המספר הזה, שמשמש גם לשליחת קוד חד-פעמי.
• נתוני שימוש, כמו חיפוש, לחיצה על תוצאה או הוספה לסל, שנאספים כדי למדוד את ביצועי החיפוש בחנות. הם אינם משמשים ליצירת פרופיל אישי.

מידע שנאסף דרך האתר שלנו

כשאתם מבקשים תקופת ניסיון בחינם, אנחנו שומרים את הפלטפורמה, כתובת החנות וכתובת הדוא״ל כדי להפעיל את תקופת הניסיון וליצור איתכם קשר לגביה. השרת מתעד גם נתונים טכניים סטנדרטיים, כמו כתובות IP, לצורכי אבטחה ומניעת שימוש לרעה.

עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות הנחוצות להפעלתו ולזכירת ההודעה על השימוש בעוגיות. אנחנו משתמשים גם ב-Google Analytics כדי להבין, ברמה מצטברת, כיצד מבקרים משתמשים באתר, למשל באילו עמודים הם צופים. Google Analytics משתמש בעוגיות משלו לשם כך. החיפוש של Lets בחנויות שומר את רשימת הפריטים וההעדפות באחסון המקומי של הדפדפן. אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסום ולא מוכרים מידע אישי.

למה אנחנו משתמשים במידע

• כדי לספק את השירות: חיפוש, מענה על שאלות, חיפוש לפי תמונה, שמירת רשימות והפניית קונים לצוות החנות.
• כדי להציג לבעלי החנויות בפאנל של Lets נתונים על ביצועי החיפוש.
• כדי לאבטח את השירות, לטפל בתקלות ולשפר אותו.
• כדי לעדכן בעלי חנויות בנוגע לחשבון, לתקופת הניסיון ולשינויים בשירות.

ספקי שירות

אנחנו נעזרים בספקים האלה, רק כדי להפעיל את Lets ולפי הסכמי הגנת מידע:

• Railway (ארצות הברית): אחסון ומסד נתונים.
• OpenAI (ארצות הברית): כתיבת תשובות והבנה של מה שהחיפוש מבקש.
• Anthropic (ארצות הברית): בדיקת תשובות וקריאת תמונות של קונים.
• Google, Gemini API (ארצות הברית): התאמת תמונות למוצרים.
• Voyage AI (ארצות הברית): הפיכת טקסט לווקטורים כדי שהחיפוש יבין משמעות.
• 019 מובייל (ישראל): קודים חד-פעמיים ב-SMS.
• Google Analytics (ארצות הברית): ביקורים באתר lets.co.il בלבד, לא בחנויות.

מידע שנשלח לספקים האלה משמש למענה על הבקשה, ולא נמכר.

משך שמירת המידע

• כתובות IP: 90 יום.
• תמונות שהועלו לחיפוש: עד 7 ימים (מלבד דוגמאות בדיקה, כמתואר למעלה).
• פרטי קשר שקונה משאיר לחנות: שנה אחת, ואז נמחקים.
• חיפושים ואירועי שימוש: נשמרים כספירות לדוחות של החנות, ולא מקושרים לאדם.
• כשחנות מסירה את Lets משופיפיי, המידע שלה נמחק כששופיפיי מבקשת זאת (48 שעות אחרי ההסרה). בפלטפורמות אחרות, תוך 30 יום.

חנויות Shopify

משופיפיי אנחנו קוראים את הקטלוג והדפים הציבוריים של החנות; את פרטי שורות ההזמנה (מוצרים, כמויות, סכומים) דרך ה-Web Pixel של שופיפיי, רק כשהקונה אישר אנליטיקס, כדי להראות לחנות אילו רכישות הגיעו דרך החיפוש; ואת מזהה הלקוח של קונה מחובר, כדי לשמור את רשימת המועדפים שלו. אנחנו לא קוראים משופיפיי שמות, מיילים, מספרי טלפון או כתובות של לקוחות.

Lets מטפלת בבקשות הפרטיות של Shopify: כשקונה מבקש מהחנות לקבל את המידע עליו או למחוק אותו, וכן כשהאפליקציה מוסרת מהחנות, המידע הרלוונטי מועבר או נמחק בהתאם לבקשה.

כשקונה מבקש מחנות את המידע שלו דרך שופיפיי, בעל החנות מקבל בפאנל של Lets את כל מה ש-Lets שומרת על אותו קונה, כדי להעביר לו.

אבטחת מידע

המידע מוצפן בזמן העברה, הגישה אליו מוגבלת למי שזקוק לו, והמידע של כל חנות נשמר בנפרד. שום שיטה אינה חסינה לחלוטין, לכן אם נתקלתם בבעיה, אנא עדכנו אותנו בהקדם.

הזכויות שלכם

בהתאם למקום מגוריכם, לרבות לפי חוק הגנת הפרטיות בישראל וה-GDPR באיחוד האירופי, תוכלו לבקש לעיין במידע שלכם, לתקן או למחוק אותו, או להתנגד לשימוש בו. קונים יכולים לפנות לחנות שבה ביצעו רכישה או לכתוב לנו לכתובת support@lets.co.il, ונשיב בתוך 30 יום.

ילדים

Lets אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 16, ואנחנו לא אוספים ביודעין מידע על ילדים בגיל זה.

עדכונים למדיניות

אם נשנה את אופן הטיפול במידע, נעדכן את העמוד הזה ואת תאריך העדכון. אם מדובר בשינוי מהותי, נודיע לבעלי החנויות בדוא״ל מראש.